利用規約
この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社Lip Knots（以下「当社」といいます。）が提供するオンラインカウンセリングサービスおよびオンライン相談サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本サービスの予約、決済、利用、フォーム送信、チェックボックスへの同意、電子契約サービス上の同意、その他当社が指定する同意操作を行うことにより、本規約の内容に同意したものとします。
本規約は、利用者と当社との間における本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
当社が本サービスに関して別途定めるガイドライン、注意事項、キャンセルポリシー、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記、予約ページ上の表示、事前ヒアリングシート、同意書その他の規程は、本規約の一部を構成するものとします。
本規約と個別の案内、予約ページ、料金表、キャンセルポリシーその他個別表示の内容が異なる場合、当社が特に指定しない限り、個別表示が優先して適用されます。
本サービスは、オンライン通話、テキスト、フォームその他当社が指定する方法を通じて、利用者の悩み、不安、気持ちの整理、対話支援等を行うことを目的としたサービスです。本サービスには、主に以下の種類があります。
ライフパートナー相談は、医療行為、診断、治療、心理療法、専門的カウンセリング、法律相談、税務相談、投資助言、その他専門資格に基づく助言を提供するものではありません。
担当者の資格、経歴、対応分野、対応可能時間等は、プロフィールページ、予約ページその他当社が指定する方法により表示します。担当者の資格、経歴、対応分野等は、当社が確認した範囲で掲載するものであり、特定の結果、効果、改善、解決を保証するものではありません。
本サービスは、医師による診療、診断、治療、投薬指示、医療上の助言を行うものではありません。本サービスは、医療機関での診療、治療、投薬、心理療法、医療的カウンセリング等に代替するものではありません。
当社および担当者は、病名の診断、症状の断定、治療方針の指示、投薬に関する助言、医療機関の受診中止または変更の指示を行いません。
利用者が心身の不調、精神疾患、強い不安、希死念慮、自傷他害のおそれ、意識障害、過量服薬その他医療的対応または救命対応が必要な状態にある場合は、本サービスを利用せず、医療機関、119番、110番、公的相談窓口等へ相談してください。
現在、医療機関に通院中または服薬中の利用者は、必要に応じて主治医、医療機関、薬剤師その他専門機関に相談のうえ、本サービスを利用するものとします。当社および担当者は、利用者の心身の改善、問題の完全な解決、特定の結果、効果を保証するものではありません。
利用者は、本規約に同意し、当社所定の方法により予約および決済を行うことで、本サービスを利用できます。
本サービスは、原則として16歳以上の方を対象とします。16歳以上18歳未満の未成年者が本サービスを利用する場合は、法定代理人または親権者等の同意を得たうえで利用するものとします。
当社は、16歳以上18歳未満の未成年者が本サービスを利用する場合、必要に応じて、法定代理人または親権者等の同意確認、本人確認、緊急連絡先の確認その他必要な確認を求めることがあります。
16歳未満の方は、原則として本サービスを利用できません。ただし、当社が個別に必要と判断し、法定代理人または親権者等の同意確認その他当社が指定する条件を満たした場合は、この限りではありません。法定代理人または親権者等の同意がない未成年者による利用であることが判明した場合、当社は、予約の取消し、サービス提供の中止、今後の利用制限その他必要な措置を講じることがあります。
当社は、以下のいずれかに該当すると判断した場合、利用をお断りし、予約を取り消し、または利用を中止することがあります。
利用者は、当社ウェブサイト、予約ページ、外部予約システムその他当社が指定する方法により、希望するサービス、日時、担当者等を選択し、予約を行うものとします。
利用料金は、各サービスの予約ページまたは料金表に表示する金額とします。表示価格は税込価格です。利用者は、予約時または当社が指定する時期までに、当社指定の決済方法により利用料金を支払うものとします。決済が完了しない場合、当社は予約を確定しない、または予約を取り消すことができます。
クレジットカード決済は、決済代行会社Stripeその他当社が指定する決済代行会社を通じて行われます。実際の引き落とし時期は、利用者が利用するクレジットカード会社、決済サービス、金融機関等の締め日、契約内容等により異なります。
本サービスは、特段の表示がない限り、定期購入または継続課金サービスではありません。
予約、決済、予約完了通知、担当者への通知、日程確定、リマインド通知その他本サービスに関する一部の手続は、自動化されたシステムにより行われる場合があります。システムの不具合、通信障害、決済エラー、入力情報の誤りその他の事情により予約または決済に不備が生じた場合、当社は、予約の取消し、変更、再決済依頼、返金、振替その他必要な対応を行うことがあります。
利用者が予約のキャンセルまたは日時変更を希望する場合は、当社所定の方法により手続きを行うものとします。キャンセル料は、以下のとおりとします（詳細は本ページ下部「キャンセル・日時変更・返金について」をご確認ください）。
日時変更についても、前項のキャンセル基準に準じて取り扱います。サービス提供開始後の返金は、サービスの性質上、原則として行いません。
当社または担当者の都合、または当社側のシステム不具合により本サービスを提供できなかった場合、当社は、全額返金または別日程への振替により対応します。
利用者側の通信環境、端末、設定等に起因する接続不良、音声不良、映像不良、通話切断等について、当社は原則として返金、延長、補償を行いません。ただし、当社が必要と判断した場合には、振替その他の対応を行うことがあります。
利用者が予約時刻に遅刻した場合であっても、原則として終了時刻の延長は行いません。利用者が本規約に違反した場合、または当社がサービス提供の継続が困難と判断した場合、当社はサービスを中断または終了できるものとし、この場合、原則として返金は行いません。
返金を行う場合、返金方法、返金時期、決済手数料その他の取扱いは、当社が利用する決済サービスの仕様、金融機関、クレジットカード会社その他関係機関の処理に従うものとします。
利用者は、本サービスの利用に必要なインターネット環境、通信機器、Webカメラ、マイク、イヤホン、アプリケーション等を、自己の責任と費用で準備するものとします。本サービスの利用に必要な通信料、パケット通信料、機器費用その他の費用は、利用者の負担とします。
利用者は、第三者に会話内容が聞こえない環境、安定した通信環境、プライバシーが確保された場所で本サービスを利用するものとします。利用者は、自己の通信環境、端末、設定、アプリケーション、通知表示、画面共有設定等を事前に確認し、相談内容や個人情報が第三者に漏れないよう注意するものとします。
本サービスの相談枠は、担当者の対応可能時間に応じて、夜間を含む時間帯に設定される場合があります。
前項にかかわらず、当社の運営窓口による問い合わせ対応、予約確認、返金対応、トラブル対応その他のサポート対応は、当社が別途表示する対応時間内に行います。夜間、早朝、土日祝日その他当社の運営窓口対応時間外に発生した問い合わせ、通信不良、遅刻、予約確認、返金、苦情その他の連絡については、原則として翌営業日以降の対応となります。
緊急性の高い内容、生命または身体に関わる危険、医療的対応または警察対応が必要な内容については、当社の運営窓口では即時対応できない場合があります。この場合、利用者は、本サービスではなく、直ちに119番、110番、医療機関、地域の相談窓口、家族、知人その他適切な機関または関係者へ連絡してください。
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
本サービスは、緊急時の救命対応、危機介入、警察対応、医療対応を目的としたサービスではありません。
利用者に生命、身体、財産に重大な危険が生じている、またはそのおそれがあると当社または担当者が判断した場合、当社または担当者は、利用者の安全確保を最優先とし、利用者の同意なく、警察、消防、医療機関、行政機関、緊急連絡先、家族その他必要な外部機関へ情報提供を行うことがあります。前項の場合、当社または担当者は、救命および安全確保に必要な範囲で、利用者の氏名、連絡先、所在地、相談内容、危険状況その他必要な情報を提供することがあります。
利用者は、緊急性がある場合、本サービスではなく、直ちに110番、119番、医療機関、地域の相談窓口等へ連絡してください。利用者が日本国外に滞在している場合、日本の110番、119番等が利用できない可能性があります。その場合は、滞在国または地域の緊急通報先、医療機関、警察、家族、知人、宿泊施設等へ連絡してください。
緊急時に利用者が所在地、電話番号、緊急連絡先その他安全確認に必要な情報の提供を拒否した場合、本サービスの継続が困難となる場合があります。
当社は、利用者の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い取り扱います。
利用者は、本サービスの性質上、相談内容、健康状態、通院状況、服薬状況、心身の状態、家庭環境、人間関係、性的事項、思想、信条その他要配慮個人情報に該当し得る情報を当社が取得・利用する場合があることに同意します。
当社および担当者は、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、緊急対応のために必要な場合、その他正当な理由がある場合を除き、利用者の相談内容を第三者に開示しません。
利用者は、予約、相談、問い合わせ、緊急対応、品質管理、トラブル対応その他本サービスの提供に必要な範囲で、担当者および当社運営担当者が利用者情報を確認することに同意します。利用者は、事前ヒアリングシート、予約フォーム、問い合わせフォームその他当社が指定するフォームに入力した内容が、担当者による事前確認、サービス提供、安全管理、トラブル防止、緊急時対応のために利用されることに同意します。
当社は、利用者から提供された口コミ、感想、アンケート回答等を、利用者の同意を得たうえで、当社ウェブサイト、SNS、広告、販促資料等に掲載または利用することがあります。掲載にあたっては、原則として氏名その他個人が直接特定される情報を伏せ、匿名、イニシャル、年代等の形で掲載します。
利用者は、掲載同意後であっても、当社に申し出ることにより、以後の掲載停止を求めることができます。前項の申し出があった場合、当社は、合理的な期間内に可能な範囲で掲載停止または削除対応を行います。ただし、既に配布済みの印刷物、第三者による転載、検索エンジン上の表示、当社の管理外の媒体については、対応できない場合があります。
当社は、本サービスにより、利用者の悩み、問題、症状、状況が改善または解決することを保証しません。
利用者が本サービスで得た情報をもとに行った判断、行動、第三者との関係、生活上の選択等について、当社は責任を負いません。ただし、当社に故意または過失がある場合は、この限りではありません。
当社は、天災、通信障害、システム障害、外部サービスの不具合、停電、感染症、行政措置、その他当社の責めに帰すことができない事由により本サービスの提供ができなかった場合、責任を負いません。ただし、法令上当社が責任を負うべき場合は、この限りではありません。当社は、担当者の急病、事故、通信障害その他やむを得ない事情により、担当者の変更、予約の変更、振替または返金対応を行うことがあります。
当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社の責任は、当該損害の原因となった本サービスについて利用者が当社に支払った利用料金の額を上限とします。前項の定めは、法令上、当社の責任を制限することが認められない場合には適用されません。
本サービスに関するウェブサイト、文章、画像、動画、ロゴ、マニュアル、システム、資料、フォーム、その他一切のコンテンツに関する著作権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。利用者は、当社の事前承諾なく、これらを複製、転載、配布、販売、改変、公開してはなりません。
当社は、利用者が以下のいずれかに該当した場合、事前通知なく、予約の取消し、サービス提供の停止、利用停止、今後の利用拒否、その他必要な措置を講じることができます。
前項により予約の取消し、サービス提供の停止または利用停止となった場合の返金の有無および範囲は、本規約、キャンセルポリシー、予約ページ上の表示その他当社が定める条件に従うものとします。
利用者は、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、また反社会的勢力と不適切な関係を有しないことを表明し、保証します。
利用者が前項に違反した場合、当社は、何らの通知または催告なく、本サービスの利用停止、予約取消し、契約解除その他必要な措置を講じることができます。
当社は、法令改正、サービス内容の変更、料金体系の変更、運営上の必要その他相当の理由がある場合、本規約を変更することができます。規約を変更する場合、当社は、変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載、予約ページへの表示、メール送信その他適切な方法により周知します。変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
利用者は、本サービスの予約、決済、フォーム送信、チェックボックスへの同意、電子契約サービス上の同意、その他当社が指定する電磁的方法による操作を行った場合、本規約、プライバシーポリシー、キャンセルポリシー、特定商取引法に基づく表記その他当社が提示する条件に同意したものとします。
当社は、利用者の同意日時、メールアドレス、入力情報、IPアドレス、決済記録、予約記録、操作ログその他本サービスの利用または同意を確認できる記録を、本規約への同意およびサービス利用の証拠として保存することがあります。
本規約の一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の部分は継続して効力を有するものとします。
本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、千葉地方裁判所または千葉簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
附則：本規約は、2026年7月7日より施行します。／ 株式会社Lip Knots
ご予約のキャンセルまたは日時変更を希望される場合は、確定メール内のキャンセルページまたはお問い合わせより、当社所定の方法によりお手続きください。キャンセル料は以下のとおりです。
| キャンセルのタイミング | キャンセル料 | 返金 |
|---|---|---|
| 予約開始時刻の24時間前まで | 無料 | 全額返金（自動） |
| 予約開始時刻の24時間前以降、12時間前まで | 利用料金の50％ | 50％を返金（当社確認後に対応） |
| 予約開始時刻の12時間前以降、1時間前まで | 利用料金の70％ | 30％を返金（当社確認後に対応） |
| 予約開始時刻の1時間前以降 | 利用料金の100％ | 返金なし |
| 無断キャンセル | 利用料金の100％ | 返金なし |
日時変更についても、上記キャンセル基準に準じて取り扱います。
サービス提供開始後の返金は、サービスの性質上、原則としてお受けできません。
当社または担当者の都合、または当社側のシステム不具合によりサービスを提供できなかった場合は、全額返金または別日程への振替にて対応いたします。
お客様の通信環境、端末、設定等に起因する接続不良、音声不良、映像不良、通話切断等については、原則として返金、延長、補償の対象外となります。
お客様の遅刻により相談開始が遅れた場合であっても、原則として終了時刻の延長は行いません。
最終更新：2026年7月7日