プライバシーポリシー
株式会社Lip Knots（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するオンラインカウンセリングサービス、オンライン相談サービス、スタッフ募集、スタッフ管理、その他当社が運営するサービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）における個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
本ポリシーは、本サービスを利用する方、予約または問い合わせを行う方、アンケートに回答する方、スタッフ応募者、業務委託スタッフ、その他当社が個人情報を取得するすべての方に適用されます。
利用者は、本サービスの予約、決済、利用、フォーム送信、チェックボックスへの同意、電子契約サービス上の同意、その他当社が指定する電磁的方法による操作を行うことにより、本ポリシーに同意したものとします。
当社は、本サービスの提供、運営、管理にあたり、以下の情報を取得することがあります。
なお、クレジットカード番号等の詳細な決済情報は、決済代行会社Stripeその他当社が指定する決済代行会社により管理され、当社は原則としてカード番号を直接取得または保有しません。
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
本サービスの性質上、利用者の健康状態、通院状況、服薬状況、心身の状態、家庭環境、人間関係、相談内容、DV、虐待、犯罪被害、希死念慮、自傷他害のおそれ等、要配慮個人情報に該当し得る情報を取得する場合があります。
当社は、これらの情報を、本サービスの提供、安全管理、トラブル防止、緊急時対応、品質管理のために必要な範囲で取り扱います。
利用者は、本サービスを利用し、事前ヒアリングシート、予約フォーム、問い合わせフォーム、アンケートまたは相談の過程でこれらの情報を提供することにより、当社が本ポリシーに従って当該情報を取得および利用することに同意したものとします。当社は、要配慮個人情報を、利用目的の達成に必要な範囲を超えて取得、利用、共有しません。
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
利用者に自傷、自殺企図、他害、過量服薬、意識障害、DV、虐待、犯罪被害その他生命または身体に重大な危険があると当社または担当者が判断した場合、当社は、救命および安全確保に必要な範囲で、警察、消防、医療機関、行政機関、緊急連絡先、家族その他必要な関係者へ、氏名、電話番号、所在地、相談内容、危険状況その他必要な情報を提供することがあります。前項に基づく情報提供は、利用者の生命、身体または財産の保護を目的として行うものであり、必要最小限の範囲に限定して行います。
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、決済代行会社、予約管理システム提供会社、電子契約サービス提供会社、本人確認サービス提供会社、メール配信サービス提供会社、アクセス解析サービス提供会社、システム開発会社、会計・税務・法務等の外部専門家、業務委託スタッフ等に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
業務委託スタッフには、予約情報、事前ヒアリング内容、相談に必要な範囲の利用者情報、緊急時対応に必要な情報を共有する場合があります。
当社は、Stripe、Google、予約管理システム、電子契約サービス、メール配信サービス、アクセス解析サービスその他外国にある事業者が提供するサービスを利用する場合があります。前項の場合、当社は、法令に従い、必要な範囲で当該サービス提供事業者に個人情報を取り扱わせることがあります。当社は、国外サービスを利用する場合であっても、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用しません。
当社は、個人情報の漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
当社は、ウェブサイトの利便性向上、利用状況の分析、広告配信、サービス改善等のため、Cookieその他類似技術を利用することがあります。利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否できます。ただし、その場合、本サービスの一部機能が利用できないことがあります。当社は、広告配信、アクセス解析、効果測定等のため、外部サービスを利用する場合があります。
当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間保存します。予約履歴、決済情報、問い合わせ履歴、相談に関する記録、緊急対応記録、事故報告、同意記録、契約記録等は、トラブル対応、法令対応、会計処理、税務処理、サービス品質管理、安全管理のため、一定期間保存する場合があります。
保存の必要がなくなった個人情報については、適切な方法で削除または匿名化します。利用者から削除の請求があった場合でも、法令上保存が必要な情報、トラブル対応に必要な情報、会計・税務処理に必要な情報、緊急対応や安全管理の記録等については、削除に応じられない場合があります。
利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を請求できます。当社は、前項の請求を受けた場合、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。
法令上保存が必要な情報、トラブル対応に必要な情報、サービスの性質上削除が困難な情報、第三者の権利利益を害するおそれがある情報、当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある情報については、請求に応じられない場合があります。
当社は、利用者から提供された口コミ、感想、アンケート回答等を、利用者の同意を得たうえで、当社ウェブサイト、SNS、広告、販促資料等に掲載または利用することがあります。掲載にあたっては、原則として氏名その他個人が直接特定される情報を伏せ、匿名、ニックネーム、イニシャル、年代、性別、サービス種別等の形で掲載します。
利用者は、掲載同意後であっても、当社に申し出ることにより、以後の掲載停止を求めることができます。当社は、掲載停止の申し出を受けた場合、合理的な期間内に可能な範囲で掲載停止または削除対応を行います。ただし、既に配布済みの印刷物、第三者による転載、検索エンジン上の表示、当社の管理外の媒体については、対応できない場合があります。
当社は、法令改正、サービス内容の変更、運営上の必要その他相当の理由がある場合、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載、予約ページへの表示、メール送信その他適切な方法により周知します。変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の本ポリシーに同意したものとみなします。
本ポリシーに関するお問い合わせ、開示・訂正・削除等のご請求は、以下の窓口までお願いいたします。
制定日：2026年7月7日 ／ 株式会社Lip Knots